Política de devoluciones
A continuación te presentamos las reglas aplicables para devolver uno o varios productos después de una compra. Se detallan aspectos como plazos, condiciones del producto y cambios y devoluciones.
- Los productos con descuento no podrán ser acreedores a cambios ni devoluciones.
- Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que fue recibido. También debe estar en su empaque original y con etiquetas.
- En caso de no contar con alguno de los requisitos anteriores, no se realizará el cambio o devolución.
El cliente deberá contactar al equipo de Tutti Polewear para iniciar la solicitud de devolución del producto e indicar el motivo de la devolución. Se enviará un correo confirmando la recepción de la solicitud e informando los requisitos necesarios para hacer válida la devolución.
La entrega de la mercancía a devolver se realizará únicamente por mensajería. Los gastos de envío del producto a devolver deberán correr a cargo del comprador.
El gasto de envío correrá a cargo de Tutti Polewear únicamente si se ha enviado un producto que no cumple con las especificaciones adquiridas por el comprador.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del artículo y la aprobación o rechazo del reembolso.
Tipos de devolución
La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado al efectuar la compra:
- Reembolso a tarjeta de crédito o débito: El comprador podrá solicitar el abono del importe del producto devuelto a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
- Transferencia bancaria: El comprador podrá solicitar la devolución del total mediante transferencia bancaria.
Tiempos
La solicitud de devolución y aclaración debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Una vez concluido este periodo, no procederá ninguna solicitud de cambio o devolución. La devolución se procesará una vez que el producto haya sido recibido por la tienda.
Tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso (una vez autorizado):
- Pago con tarjeta de crédito o débito: hasta 5 días hábiles.
- Pago con banca por internet: hasta 5 días hábiles.
- Depósito bancario: hasta 5 días hábiles.
En el caso de reembolsos a tarjetas de crédito o débito, el tiempo que tarda en reflejarse dependerá de lo establecido por el banco emisor.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la empresa emisora de su tarjeta de crédito. Puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
- Después, contacte a su banco, ya que puede requerirse tiempo de procesamiento adicional.
- Si ya realizó todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, puede escribirnos a tuttipolewear@gmail.com.